För privatpersoner
Felaktig renovering
En renovering ska utföras fackmässigt och enligt det som avtalats. När resultatet brister är det viktigt att skilja på estetiska avvikelser och fel i juridisk mening.
Fel i juridisk mening
Enligt 9 § konsumenttjänstlagen föreligger fel bland annat om resultatet avviker från vad som avtalats, inte är fackmässigt eller strider mot säkerhetsföreskrifter. Branschregler, tillverkarens anvisningar och Boverkets byggregler kan vara vägledande vid bedömningen. Det är viktigt att skilja på fel och estetiska avvikelser – en färgnyans du inte gillar är inte nödvändigtvis ett fel, medan ett tätskikt som inte uppfyller branschreglerna normalt är det.
Teknisk utredning
Ofta krävs ett utlåtande från en oberoende sakkunnig för att visa att det är fråga om fel och vad avhjälpande kostar. Kostnaden för utredningen kan i vissa fall ingå i skadeståndet. Utredningen bör göras innan någon åtgärd vidtas, så att felet dokumenteras i sitt ursprungliga skick.
Påföljder
Avhjälpande är huvudpåföljden (20 §). Om näringsidkaren inte avhjälper inom skälig tid kan du begära prisavdrag eller, vid väsentligt fel, häva avtalet (21 §). Därutöver kan skadestånd utgå för skada som felet orsakar (31 §). Du har rätt att hålla inne betalning som motsvarar ditt krav (19 §).
Reklamation
Reklamera skriftligt inom skälig tid efter att du märkt felet. Två månader anses alltid vara i rätt tid. För arbete på byggnad eller mark gäller en yttersta gräns om tio år från att uppdraget avslutades (17 §).
Praktiskt exempel
Illustrativt exempel: En köksrenovering resulterar i sneddragna luckor, en läckande diskbänk och ett golv som inte lagts enligt tillverkarens anvisningar. Husägaren reklamerar skriftligt med foton och en lista över bristerna. Entreprenören får skälig tid att avhjälpa men hör inte av sig. Husägaren kan då kräva prisavdrag eller, om felet är väsentligt, häva avtalet.
Vanliga frågor
Kan jag anlita en annan hantverkare för att laga felet?
Huvudregeln är att den ursprungliga entreprenören ska få möjlighet att avhjälpa först. Om avhjälpandet inte sker inom skälig tid kan du ha rätt att anlita någon annan på entreprenörens bekostnad – men dokumentera felet noggrant först.
Närliggande ämnen
Texten är allmän information och ersätter inte juridisk rådgivning i det enskilda fallet. Standardavtal gäller endast om de avtalats och kan ha ändrats av parterna.