För privatpersoner
Byggtvister för privatpersoner
Som privatperson har du ett starkt skydd i konsumenttjänstlagen när du anlitar ett företag för arbete på ditt hus eller din bostad. Skyddet förutsätter dock att du agerar rätt och i tid.
När gäller konsumenttjänstlagen?
Lagen gäller när en näringsidkare utför tjänster åt en konsument, bland annat arbete på byggnader och annan fast egendom (1 §). Den är tvingande till konsumentens förmån: avtalsvillkor som är sämre för dig än lagens regler är utan verkan (3 §). Lagen gäller inte om du anlitar en privatperson, och inte heller mellan två företag.
Observera gränsdragningen: köper du en vara med tillhörande installation gäller i regel konsumentköplagen i stället, och för uppförande av ett helt småhus finns särskilda regler om småhusentreprenad i 51–61 §§.
Dina rättigheter vid fel
- rätt att kräva att felet avhjälps (20 §),
- prisavdrag om felet inte avhjälps (21 §),
- hävning om ändamålet med tjänsten väsentligen förfelas (21 §),
- skadestånd för skada som felet orsakar (31 §),
- rätt att hålla inne betalning som motsvarar ditt krav (19 §).
Dina rättigheter vid försening
Blir arbetet försenat kan du hålla inne betalning, kräva att arbetet fullföljs, häva avtalet om förseningen är av väsentlig betydelse för dig och kräva skadestånd för den skada förseningen orsakar (24–32 §§). Skadestånd kan till exempel avse merkostnader för tillfälligt boende, men inte förlust i näringsverksamhet.
Reklamera rätt
Reklamera skriftligt inom skälig tid efter att du märkt felet. Reklamation inom två månader anses alltid vara i rätt tid. För arbeten på byggnader och mark gäller som huvudregel en yttersta gräns på tio år från att uppdraget avslutades, i övrigt tre år (17 §). En reklamation bör ange vad felet består i, när det upptäcktes och vad du kräver.
Priset och 15-procentsregeln
Har ni avtalat om ett fast pris gäller det. Har ni avtalat om ett ungefärligt pris får det enligt 36 § i regel inte överskridas med mer än 15 procent. Saknas prisöverenskommelse ska du betala vad som är skäligt, med hänsyn bland annat till tjänstens art och omfattning. Du har också rätt att få en specificerad räkning.
ARN eller domstol
Allmänna reklamationsnämnden prövar många tvister mellan konsumenter och näringsidkare, avgiftsfritt men med värdegränser och utan muntlig bevisning. ARN:s beslut är rekommendationer. I domstol kan tvister under ett halvt prisbasbelopp handläggas som förenklat tvistemål, där ersättningen för rättegångskostnader är begränsad.
Praktiskt exempel
Illustrativt exempel: En familj har låtit ett företag bygga om köket. Luckorna monteras snett och diskbänken läcker. Företaget lovar åtgärder men hör aldrig av sig. Familjen bör reklamera skriftligt, ge företaget skälig tid att avhjälpa och hålla inne den del av betalningen som motsvarar kravet.
Vanliga frågor
Får jag anlita någon annan att laga felet?
Huvudregeln är att entreprenören ska få möjlighet att avhjälpa först. Om entreprenören inte gör det inom skälig tid kan du ha rätt att anlita någon annan på entreprenörens bekostnad, men dokumentera felet noggrant först.
Gäller lagen om jag anlitat en kompis som har firma?
Om firman är registrerad näringsverksamhet och utför arbetet i sin verksamhet gäller lagen i princip som vanligt. Anlitar du däremot en privatperson utanför näringsverksamhet gäller inte konsumenttjänstlagen.
Närliggande ämnen
Texten är allmän information och ersätter inte juridisk rådgivning i det enskilda fallet. Standardavtal gäller endast om de avtalats och kan ha ändrats av parterna.